Gwarancja

SZCZEGÓLNE WARUNKI GWARANCJI (B2B)

Gwarant: Color Laboratory MD Sp. z o.o.

Beneficjent Gwarancji: Kupujący / Użytkownik będący przedsiębiorcą

§ 1. Postanowienia ogólne i wyłączenie rękojmi

1. Niniejsze Warunki Gwarancji stanowią oświadczenie gwarancyjne w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego i określają wyłączne zasady odpowiedzialności Gwaranta z tytułu jakości sprzedanego urządzenia.

2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego strony umowy całkowicie wyłączają odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy. Wszelkie roszczenia Kupującego rozpatrywane są wyłącznie na podstawie niniejszego dokumentu.

3. Gwarancja obowiązuje przez okres 12 miesięcy, liczony od dnia podpisania Protokołu Instalacji i Odbioru Urządzenia bez zastrzeżeń.

4. Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas trwania naprawy wyłącznie w przypadku, gdy czas ten z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Gwaranta przekroczył 14 dni roboczych, liczonych od dnia skutecznego dostarczenia urządzenia lub zapewnienia dostępu do urządzenia w siedzibie Kupującego do dnia podpisania protokołu zakończenia naprawy.

§ 2. Specjalny reżim gwarancyjny dla głowic drukujących i układu zasilania

1. Głowice drukujące oraz elementy układu podawania medium i atramentu są komponentami o podwyższonej wrażliwości eksploatacyjnej. Gwarancja na głowice drukujące ma charakter warunkowy i ograniczony:

   Trwa maksymalnie 3 miesiące od dnia instalacji lub do wystrzelenia limitu 15 litrów atramentu na kanał (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

   Gwarancja obowiązuje i jest skuteczna pod warunkiem stosowania od pierwszego uruchomienia wyłącznie oryginalnych atramentów i płynów konserwujących dostarczanych bezpośrednio przez Color Laboratory MD Sp. z o.o.

2. Gwarancja na głowice drukujące nie obejmuje w żadnym wypadku:

   • Uszkodzeń mechanicznych (zarysowania, uderzenia o media, zacięcia karetki, rozwarstwienia płyty dyszowej).
   • Zatkania lub wypadania dysz (dekapitacji) wynikającego z braku codziennej konserwacji, pozostawienia głowicy bez cappingu, niewykonania procedury czyszczącej przed wyłączeniem zasilania lub przestoju urządzenia dłuższego niż 48 godzin bez zabezpieczenia płynem konserwującym (flush/cleaning liquid).
   • Uszkodzeń powstałych na skutek wyładowań elektrostatycznych (ESD) w otoczeniu urządzenia.
   • Zmieszania różnych rodzajów atramentów lub użycia niecertyfikowanej chemii czyszczącej.

§ 3. Wyłączenia odpowiedzialności i materiały eksploatacyjne

1. Gwarancją nie są objęte części i materiały podlegające naturalnemu zużyciu w trakcie normalnej eksploatacji (wear and tear), w tym w szczególności:

   • Filtry atramentowe i powietrzne, rurki, złączki, zawory;
   • Pompy atramentowe, dampery, wycieraczki (wipery), stacje dokujące (cappingi);
   • Noże tnące, oprawki noży, paski teflonowe podkładowe pod nóż;
   • Rolki dociskowe, paski napędowe karetki, taśmy i sensory enkodera, łożyska.

2. Gwarancja nie obejmuje usterek, awarii i szkód powstałych wskutek:

   • Działania czynników zewnętrznych: przepięć, spadków lub wahań napięcia w sieci elektrycznej, braku uziemienia, awarii instalacji wodno-kanalizacyjnych, pożaru, zalania, uderzenia pioruna;
   • Niedotrzymania rygorystycznych warunków środowiskowych w pomieszczeniu pracy maszyny (wymagany zakres: temperatura 20°C – 25°C, wilgotność względna powietrza 40% – 60% bez kondensacji pary wodnej; brak nadmiernego zapylenia);
   • Błędów operatorskich, nieprawidłowego ładowania mediów, stosowania mediów nieprzystosowanych do danej technologii druku lub cięcia;
   • Uszkodzeń oprogramowania sterującego (RIP, firmware) spowodowanych wirusami komputerowymi, ingerencją w system operacyjny komputera sterującego lub nieautoryzowanymi aktualizacjami.

3. Gwarancja nie obejmuje zgodności barwnej (kolorystycznej) wydruków ani subiektywnej oceny odwzorowania barw. Profile barwne (ICC) tworzone są wyłącznie dla konkretnych kombinacji mediów, atramentów i warunków otoczenia; ewentualne różnice wynikające ze zmiany partii nośnika lub atramentu nie stanowią wady urządzenia.

§ 4. Obowiązki Kupującego i utrata uprawnień

1. Kupujący pod rygorem natychmiastowej i całkowitej utraty wszelkich praw gwarancyjnych zobowiązuje się do:

   • Wyłącznego stosowania atramentów, płynów czyszczących, materiałów eksploatacyjnych oraz części zamiennych zakupionych bezpośrednio w Color Laboratory MD Sp. z o.o. przez cały okres trwania gwarancji;
   • Podłączania urządzenia wyłącznie przez atestowany zasilacz awaryjny (UPS) o parametrach on-line, dobranych lub zaakceptowanych przez Gwaranta;
   • Prowadzenia regularnego Dziennika Konserwacji Urządzenia i wykonywania procedur serwisowych określonych w Instrukcji Obsługi;
   • Niewykonywania jakichkolwiek samodzielnych napraw, przeróbek, regulacji mechanicznych lub ingerencji w elektronikę urządzenia bez uprzedniej pisemnej zgody Gwaranta;
   • Umożliwienia przeprowadzenia płatnych przeglądów okresowych, o których mowa w § 6.

2. Zastosowanie jakichkolwiek materiałów eksploatacyjnych pochodzących z innego źródła niż Gwarant skutkuje natychmiastowym i bezpowrotnym wygaśnięciem gwarancji na całe urządzenie, w szczególności na tor podawania atramentu i elektronikę sterującą.

§ 5. Procedura zgłoszeń i realizacja serwisu

1. Zgłoszenia awarii przyjmowane są w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00:

   • Drogą mailową na adres: serwis@color-laboratory.com;
   • Telefonicznie pod numerem: 601 052 607 (wymaga każdorazowo niezwłocznego potwierdzenia mailowego).

2. Prawidłowe zgłoszenie musi zawierać: model urządzenia, numer seryjny, dokładny opis objawów, aktualne zdjęcie/wydruk testu dysz (Nozzle Check), zdjęcia/wideo przedstawiające usterkę oraz stan licznika. Czas reakcji biegnie od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia wraz z wymaganymi materiałami.

3. Czas reakcji serwisowej (podjęcie kontaktu technicznego, diagnostyka zdalna lub wyznaczenie terminu wizyty) wynosi do 48 godzin roboczych.

4. Termin usunięcia awarii wynosi:

   • Do 14 dni roboczych w przypadku dostępności części zamiennych w magazynie krajowym Gwaranta;
   • Do 30 dni roboczych w przypadku konieczności importu części zamiennych od producenta/dostawcy zagranicznego.

5. Naprawy co do zasady odbywają się w miejscu instalacji urządzenia. W sytuacjach technicznie uzasadnionych naprawa może zostać zrealizowana w serwisie centralnym Gwaranta – koszt i ryzyko transportu ponosi wówczas Kupujący.

6. Nieuzasadnione wezwanie serwisu: W przypadku gdy zgłoszona usterka nie podlega gwarancji (np. wada wynika z błędu operatora, braku konserwacji, zanieczyszczenia maszyny, parametrów sieci, użycia niewłaściwych mediów), Kupujący zobowiązany jest do pokrycia pełnych kosztów dojazdu serwisu (stawka za kilometr według cennika Gwaranta), roboczogodzin serwisantów oraz użytych materiałów diagnostycznych.

§ 6. Obowiązkowe przeglądy techniczne

1. Warunkiem utrzymania uprawnień gwarancyjnych jest przeprowadzenie przez serwis Color Laboratory MD Sp. z o.o. dwóch obowiązkowych, odpłatnych przeglądów okresowych:

   I Przegląd: po upływie 6 miesięcy (± 14 dni) od daty instalacji;

   II Przegląd: po upływie 12 miesięcy (przed zakończeniem okresu gwarancji).

2. Koszt przeglądu okresowego, dojazdu serwisu oraz zużytych podczas przeglądu materiałów eksploatacyjnych ponosi Kupujący zgodnie z aktualnym cennikiem serwisowym Gwaranta.

3. Zaniechanie wykonania przeglądu w wyznaczonym oknie czasowym lub odmowa pokrycia jego kosztów powoduje automatyczną utratę uprawnień gwarancyjnych.

§ 7. Ograniczenie odpowiedzialności odszkodowawczej (Limitation of Liability)

1. Odpowiedzialność Gwaranta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązków gwarancyjnych, a także z wszelkich innych tytułów prawnych związanych ze sprzedażą i użytkowaniem urządzenia, ograniczona jest wyłącznie do rzeczywistej szkody bezpośredniej (damnum emergens) i maksymalnie do kwoty równej cenie netto zakupionego urządzenia, którego dotyczy roszczenie.

2. Gwarant w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans), w tym za przestoje w produkcji, opóźnienia w realizacji zleceń Kupującego, zniszczone materiały produkcyjne (media, atramenty), utratę zysków, utratę kontraktów, kary umowne nałożone na Kupującego przez osoby trzecie ani za jakiekolwiek szkody pośrednie lub następcze.